人工智能也许会拯救你的工作

 新闻资讯     |      2019-10-17 18:43

沃尔玛上个月宣布,正在部署数千台机器人“智能助手”,引发了人们对凯发平台注册人工智能和自动化会影响美国劳动力就业的又一轮担忧。作为美国最大的雇主,沃尔玛表示,到明年2月,预计将在近2000家门店安装自动拖地机,此外还将投放少量机器人用于库存扫描。

大量公司大手笔投资人工智能和自动化让很多行业的员工都开始怀疑,自己的岗位是不是下一批被取代的。答案是不太可能,有以下两个原因。

首先,工作岗位不会消失;它们只不过是会发展成为以客户为中心的岗位。“我们的员工立刻就认识到,新技术让他们有机会得到解放,毋需再继续从事重复性强、可预测的体力劳动。”沃尔玛的中央运营高级副总裁说,“因人工智能也许会拯救你的工作 此,他们有时间专注于销售商品、服务客户,公司员工告诉我们说这一直是零售业中最让人兴奋的工作。”

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人工智能技术其实已经在销售界得到了成功应用。通常情况下,销售代表要花更多时间研究客户而不是签下订单。现在,人工智能可以为销售代表提供支持,帮助他们了解应当将时间主要集中在什么地方才能完成销售任务。算法可以整理客户的历史信息、社交媒体发帖以及客户互动历史,根据他们成功签下订单的可能性对收集到的线索进行排名,从而帮助销售团队增加收入。销售代表签下的订单越多,他们的工作就越有保障。

这也引出了我们无需因为人工智能恐慌的第二个原因:从根本上说,人工智能和机器学习是有利的,历史已经证明了这或许可以提高对工作岗位的保障。还记得第一台自动取款机吗?当时世界各地的银行出纳员都做好了最坏的打算。但因为自动取款机最大限度地降低了运营成本,反而让银行能够开设更多的分支机构,因此,从1970年到2010年,银行出纳员的就业人数从30万增加到60万,大致翻了一番。同样的,当年的白领也担心等到计算机成为办公室的标配装备时,自己会失业。现在,大多数人都可以轻松使用各类电子技术,高效工作。

埃森哲的一份报告称,信息通信、制造业和金融服务业会成为因为引入人工智能实现最多经济增长的行业,这主要得益于人为错误的减少,这类错误在基础财务报告和查询等日常重复性工作中较为常见。

尽管如此,企业员工对人工智能的担忧是真实存在的,不可忽视。公司应该开诚布公地沟通一下人工智能和自动化会对企业就业产生的影响,提前赢得员工队伍的信任。提升员工技能也很重要。例如,辉瑞正在与ConcertoHealthAI合作,帮助完善研究人员的研究设计,以便加快试验速度。

也许已故的微软联合创始人保罗·艾伦说得最好:“人工智能和计算机科学带来的好处通常远远超过它可能对某些工作岗位产生的影响。同样,虽然飞机的发明对铁路行业产生了负面影响,但它为人类进步打开了一扇更宽敞的大门。”

也许现在社会上破坏力最大的不是人工智能,而是我们对未知的集体恐惧?通过拥抱人工智能提供的无限可能性,我们可能会发现,虽然工作岗位的范围和性质发生了变化,但个人的职业比以往任何时候都更有保障,也更有成就感。

穆尼尔·曼德维瓦拉是坦普尔大学商业和信息技术研究所的副教授和执行主任。尼拉杰·帕特尔是DMI公司的人工智能总经理。

译者:Agatha

Walmart’sannouncementlastmonththatit’sdeployingthousandsofrobot“smartassistants”ignitedfreshemploymentfearsabouttheeffectofartificialintelligenceandautomationontheAmericanworkforce.AccordingtothelargestU.S.employer,byFebruaryofnextyearWalmartexpectstoinstallautonomousfloorscrubbersinnearly2,000stores,inadditiontoasmallernumberofrobotsthatscaninventory.

WidespreadcorporateinvestmentsinA.I.andautomationhaveemployeesinmanyindustrieswondering,Willmyjobbethenexttogo?Herearetworeasonsthat’snotlikely.

First,jobswillnotdisappear;instead,they’llevolveintomorecustomer-focusedpositions.“Ourassociatesimmediatelyunderstoodtheopportunityforthenewtechnologytofreethemupfromfocusingontasksthatarerepeatable,predictable,andmanual,”saysWalmart’sseniorvicepresidentofcentraloperations.“Itallowsthemtimetofocusmoreonsellingmerchandiseandserv人工智能也许会拯救你的工作 ingcustomers,whichtheytellushavealwaysbeenthemostexcitingpartsofworkinginretail.”

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A.I.technologiesarealreadybeingusedsuccessfullyinthesalesworld.Thetypicalsalesrepresentativehasclassicallyspentmuchmoretimeresearchingclientsthanactuallyclosingdeals.Now,A.I.issupportingrepresentatives,helpingthemknowwheretofocustheirtimetomeettheirquotas.Algorithmscompilehistoricalclientinformation,alongwithsocialmediapostsandcustomerinteractionhistory,torankleadsinthepipelineaccordingtotheirchancesofbeingclosedsuccessfully,andthereforehelpsalesteamsincreasetheirrevenue.Themoredealssalesrepsclose,themoresecuretheirjobsbecome.

ThisleadsustothesecondreasonnottopanicoverA.I.’seffectonthenatureofwork:A.I.andmachinelearningaregoodforthebottomline,andhistoryshowsthatmightimprovejobsecurityintheworkforce.RememberthefirstATMs?Banktellerseverywher人工智能也许会拯救你的工作epreparedfortheworst.Butbyminimizingoperatingcosts,ATMsactuallyempoweredbankstoopenmorebranches,whichroughlydoubledtheemploymentofbanktellersfrom300,000to600,000between1970and2010.Similarly,employeesalsofearedalossofjobswhencomputersbecamecommonplaceinthestandardofficeenvironment.Now,mostfolksworkhand-in-handwithdigitaltechnologiescomfortablyandproductively.

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Informationandcommunication,manufacturing,andfinancialserviceswilltopthelistofindustriestogaineconomicgrowthasaresultofA.I.,thankstoareductioninhumanerrorthattendstobefoundinroutineandrepetitivetasks,includingbasicfinancialreportsandinquiries,accordingtoareportfromAccenture.

Allofthissaid,employeeanxietiesoverA.I.arerealandcannotbeignored.CorporationsshouldgetaheadstartonwinningtrustwithintheirranksthroughopencommunicationabouthowtheimplementationofA.I.andautomationwillaffecttheirworkforces.Augmentingemployees’skillswillalsoprovecritical.Forexample,PfizerisworkingwithConcertoHealthAItohelprefineresearchers’studydesignssothattrialscanbecompletedmorequickly.

PerhapsthelateMicrosoftco-founderPaulAllensaiditbest:“Thepromiseofartificialintelligenceandcomputersciencegenerallyvastlyoutweighstheimpactitcouldhaveonsomejobs.Inthesamewaythatwhiletheinventionoftheairplanenegativelyaffectedtherailroadindustry,itopenedamuchwiderdoortohumanprogress.”

Perhapswhat’scausingthemostdisruptionwithinoursocietyrightnowisn’tA.I.,butourcollectivefearoftheunknown?ByembracingtheendlesspossibilitiesA.I.hastooffer,wejustmightfindthatwhatemergearecareersthat,thoughalteredinscopeandnature,aremoresecureandpersonallyfulfillingthaneverbefore.

MunirMandviwallaisanassociateprofessorandtheexecutivedirectoroftheInstituteforBusinessandInformationTechnologyatTempleUniversity.NirajPatelisthemanagingdirectorofartificialintelligenceatDMI.